全友榮獲“2020年度家居行業服務榜樣”等兩項大獎,幸福服務獲消費者認可
發布時間:2020-03-16   來源: 全友家居   點擊次數: 711 次

       3月15日,網易家居 “尋找家居服務榜樣” 服務調查“十年大考”放榜。家具、衣柜、櫥柜、門窗等8大類約150個品牌接受了此次服務大“檢閱”。其中,綠色家居品牌全友憑借線上+線下的優秀服務表現榮獲“2020年度家居行業服務榜樣”與“2020年度家居五星服務店面”兩項大獎。

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       據了解,網易家居315服務調查是以消費者角度,對家居企業“線上+線下”服務體系進行全面摸底。線上調查,從企業天貓/京東旗艦店、官方微信公眾號雙渠道出發,檢驗企業線上各流程打通情況;線下調查,以店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務六個方面作為考核標準。根據線下走訪情況,為在新零售服務探索上有優異表現的企業頒發“家居行業服務榜樣獎”。為表現突出的品牌門店頒發“五星服務店面獎”。


       有體系,服務建設始終走在行業前列


       中國市場消費升級,消費者需求日趨個性化。除了生產符合消費者需求的家居產品,中國制造業也在努力推進“制造企業服務化”的發展戰略。2008年,全友率先行業推出服務品牌“幸福服務365”,3大階段、6項服務、5項保障,系統構建服務體系;2013年,全友發布《服務白皮書》,將多年服務品牌打造的經驗及實踐成果進行闡述,并首次提出“家具服務業”的概念;2018年,全友行業首推“幸福服務周”,升級服務品牌建設;2019年,全友升級三大服務體系,首創免費全屋美顏服務。


       在服務品牌統領下,全友不斷豐富服務內涵:推出“終端門店智能匹配服務”“產品3D體驗服務”“智能進度追蹤服務”等多項智能服務,讓消費者體驗到更精準的售前、售中、售后服務;升級“7*24小時保修”“上門退換”等貼心的服務保障,全方位保障消費者權益;全友終端門店定期開展“服務進萬家”“全屋美顏季”等服務創新活動,為數百萬消費者提供免費全屋家居保養服務,并向每一位消費者承諾全友產品終身保養、終身維修。


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       同時,全友不斷加強信息化建設、不斷規范服務流程,致力于為消費者提供更溫馨、便捷的服務。服務信息化方面,全友開發了沙發維修管理系統、呼叫中心管理系統等信息系統,為消費者提供“顧問式”一對一服務,快速精準地解決顧客問題。服務流程方面,全友將日常保養步驟固化成標準、規范的保養流程,從制度上提升專業服務人員的服務水平,提升消費者服務體驗。



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       有陪伴,日常服務響應迅速


       從服務品牌建設到終端店面服務,全友打造了一條從戰略層到執行層的服務紐帶,為消費者帶去源源不斷的溫馨服務。更難能可貴的是,在日常與消費者的溝通互動中,全友始終以消費者需求為導向,為他們提供了貼心的日常服務,耐心解決他們的家居問題。


     “求成都門店地址”“我喜歡北歐風的產品,能否推薦幾款”“線上優惠券怎么用”“這款家具是什么材質,還有什么優惠”……針對消費者日常關心的問題,全友在線上設置了專門的在線客服,第一時間響應消費者訴求;線下,全友門店滿足消費者對不同產品空間的直觀體驗,工作人員實現具體產品專業講解、空間搭配專業指導,積極回應消費者家居問題。


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       同時,在疫情期間,針對消費者不能實地體驗、購買家具等問題,全友打造了近10場 “云選購”直播活動,讓顧客在線“云逛街”,通過直播體驗家具功能;全國上萬名專業導購免費為消費者提供產品的使用、保養、維修咨詢,為“居家抗疫”提供了創新的線上解決方案。


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       服務品牌,行業引領;天貓客服,及時響應;微信服務,耐心解答;門店導購,無微不至。全友始終以消費者為中心,通過優質的服務與消費者建立深度鏈接,用實際行動為消費者提供貼心的全屋服務。


       未來,全友將持續以消費者需求為導向,以優質的產品品質與卓越服務,為更多消費者創造價值。

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